Як влаштований SaaS-бізнес
Модель підписки змінює все, від продукту до маркетингу. Залучити клієнта дорого, і ці витрати окуповуються лише через кілька періодів оплати. Тому для SaaS-компанії утримання важливіше за швидкий продаж: продукт має щодня приносити користь, інакше клієнт тихо скасує підписку.
Звідси типові показники, на які дивиться власник: скільки людей після реєстрації починають користуватися продуктом, скільки з пробного періоду переходять на платний тариф, скільки клієнтів відмовляються від підписки щомісяця. Продукт має давати ці дані з першого дня.
Типові задачі SaaS-компаній
- Запустити першу версію і перевірити, чи готові люди платити, не витративши весь бюджет на функції, які нікому не потрібні.
- Підвищити перехід із пробного періоду в оплату, коли реєстрацій багато, а платних клієнтів мало.
- Вийти на корпоративних клієнтів, яким потрібні команди, ролі, єдиний рахунок і інтеграції з їхніми системами.
- Переробити продукт, який зробили нашвидкуруч і тепер кожна нова функція ламає щось інше.
- Вийти на іноземні ринки з мовними версіями, оплатою в різних валютах і місцевими способами оплати.
Що ми створюємо
Ядро продукту — функції, за які платить клієнт: планування, облік, автоматизація, робота з даними, залежно від ніші.
Особистий кабінет і адмін-панель. Користувачі керують акаунтом, командою і тарифом самостійно. Ваша команда бачить усіх клієнтів, їхні підписки й активність і може допомогти без доступу до бази даних.
Систему підписок і оплати з пробним періодом, тарифами, лімітами, оплатою за кількість користувачів чи обсяг використання, купонами й автоматичними рахунками.
Відкритий API та інтеграції, щоб клієнти могли зв’язати ваш продукт зі своєю CRM, обліковою системою чи іншими сервісами.
Маркетинговий сайт продукту з описом можливостей, сторінкою тарифів, документацією, блогом і реєстрацією, пов’язаною з аналітикою продукту.
Перший досвід користувача
Багато клієнтів SaaS-продукти втрачають у перші хвилини після реєстрації. Людина потрапляє в порожній інтерфейс, не розуміє, з чого почати, і закриває вкладку. Тому ми окремо проєктуємо цей шлях: мінімум полів при реєстрації, приклади даних, підказки, перший корисний результат якомога швидше.
Далі допомагають листи й повідомлення, які нагадують про незавершене налаштування або пропонують наступний крок. Але вони працюють лише тоді, коли продукт уже зручний — замінити його вони не можуть.
Архітектура, яка не заважає рости
Більшість SaaS-продуктів зберігає дані всіх клієнтів в одній системі. Це дешевше в підтримці, але вимагає ретельно продуманого розмежування: жоден клієнт не повинен побачити чужі дані навіть через помилку. Для великих корпоративних клієнтів іноді потрібне окреме середовище, і це варто врахувати заздалегідь.
Ми закладаємо фонові задачі й черги для важких операцій, автоматичну збірку та викладку оновлень, моніторинг помилок. Коли навантаження зростає, продукт можна масштабувати частинами. Про супровід продуктів під навантаженням — на сторінці супроводу великих проєктів.
Самостійний продаж чи через менеджера
Від того, як ви продаєте, залежить і продукт. Якщо клієнти реєструються й оплачують самі, усе має бути зрозуміло без людини: тарифи, обмеження, оплата карткою, зміна плану в кабінеті. Тут вирішують зручність реєстрації та сторінка тарифів.
Якщо ж ви продаєте компаніям через демонстрацію і договір, потрібні інші речі: заявка на демонстрацію, тестовий доступ для команди клієнта, оплата за рахунком, окремі умови для великих контрактів. Часто продукт поєднує обидва шляхи, і це варто закласти в модель акаунтів одразу.
Типові інтеграції
- Платіжні сервіси для підписок, наприклад Stripe, PayPal або українські провайдери для місцевого ринку.
- Сервіси розсилок і повідомлень для листів новим користувачам і нагадувань.
- CRM та системи підтримки, щоб відділ продажів і підтримки бачили, як клієнт користується продуктом.
- Google Analytics та аналітика подій у самому продукті для розуміння поведінки користувачів.
- Інтеграції з сервісами вашої ніші, наприклад календарями, сховищами файлів чи месенджерами.
На що звернути увагу
Не будуйте все одразу. Тарифи для корпорацій, десятки інтеграцій і мобільний застосунок можуть зачекати, поки продукт не довів, що потрібен людям.
Плануйте оплату заздалегідь. Зміна тарифної моделі після запуску зачіпає і код, і наявних клієнтів, тому її логіку краще описати до розробки.
Вимірюйте з першого дня. Без налаштованої аналітики рішення про розвиток ухвалюються навмання.
Дані клієнтів. Ми враховуємо вимоги до захисту даних: шифрування, ролі, резервні копії, можливість для клієнта експортувати чи видалити свої дані.
Приклади з портфоліо
Серед продуктів, над якими працював Promodex, — CRM PX, TickOps, IngestAI та JustVPS. Вони з різних ніш, але такі продукти об’єднує одне: ними користуються щодня, тому зручність і надійність тут важать більше, ніж зовнішній ефект.
Що впливає на вартість
- Обсяг першої версії: скільки функцій справді потрібно для запуску продажів.
- Модель акаунтів: окремі користувачі чи компанії з командами, ролями та кількома робочими просторами.
- Тарифи й оплата: простий щомісячний тариф чи оплата за використання з лімітами та корпоративними рахунками.
- Інтеграції та API: кількість зовнішніх сервісів і чи потрібен відкритий API для клієнтів.
- Платформи: лише веб чи також мобільні застосунки.
Ми розбиваємо роботу на етапи з окремою оцінкою, щоб ви могли запустити продукт і далі вкладати в розвиток за результатами.
Часті запитання
З чого почати, якщо є лише ідея? З розмови про те, хто ваш клієнт і за що він платитиме. Далі описуємо першу версію і прототип, який можна показати потенційним клієнтам ще до розробки.
Чи можна доопрацювати наш наявний продукт? Так. Спершу робимо аудит коду, архітектури й даних, а потім пропонуємо, що розвивати, а що переробити поступово, без зупинки роботи клієнтів.
Хто буде власником коду? Код і всі права на продукт належать вам. Ви можете розвивати його з нами, власною командою чи іншим підрядником.
Чи допоможете із залученням клієнтів? Так. У Promodex є маркетологи та SEO-спеціалісти, які працюють з сайтом продукту, рекламою і контентом.
Чому Promodex
Від 2015 року Promodex зробив 750+ проєктів: від сайтів до онлайн-сервісів і внутрішніх систем для бізнесу. Наша команда з 30+ людей поєднує розробку, дизайн і маркетинг, тож продукт і його просування не розходяться між різними підрядниками. Ми прозоро плануємо етапи та бюджет і продовжуємо розвивати продукт разом з вами після запуску.
