Що входить у SMM
Ведення соцмереж — це не лише «викладати пости». Повноцінна робота складається з кількох частин, і кожну можна замовити окремо або всі разом:
- стратегія: які мережі, для кого, з якою метою і про що говоримо;
- контент: тексти, фото, графіка, короткі відео, сторіс, прямі ефіри;
- спілкування: коментарі, повідомлення, реакція на відгуки і скарги;
- реклама: просування публікацій і пропозицій на потрібну аудиторію;
- співпраця з блогерами: пошук авторів, яким довіряє ваша аудиторія, та домовленості з ними;
- аналітика: що спрацювало, що ні і що змінюємо.
Яку мережу обрати
Не обов’язково бути всюди. Краще вести дві мережі добре, ніж п’ять — абияк. Орієнтуємося на те, де ваші клієнти проводять час і в якому форматі вони сприймають інформацію:
- Instagram — візуальні продукти: одяг, краса, їжа, інтер’єр, послуги, де важливо показати результат.
- Facebook — локальні спільноти, старша аудиторія, події, а також основна рекламна платформа разом з Instagram.
- TikTok — короткі відео з характером, молода аудиторія, продукти, які можна показати в дії за кілька секунд.
- LinkedIn — B2B, найм, експертний контент від імені компанії і її керівників.
- Telegram — канал новин і корисних матеріалів для тих, хто вже знайомий з брендом.
Органічний контент і реклама: навіщо обидва
Без реклами публікації бачать переважно наявні підписники, і нову аудиторію набирати повільно. Без якісного органічного контенту реклама веде людей на порожню чи неохайну сторінку, і вони не підписуються та не пишуть.
Добре працює зв’язка: органічний контент формує довіру і показує, які теми цікаві, а реклама масштабує те, що вже довело свою ефективність. Якщо вам потрібна лише реклама з переходом на сайт, без ведення сторінок, це теж можливо, хоча тоді частина довіри втрачається. А для запитів, з якими люди самі шукають продукт, ефективніше працює контекстна реклама.
Як виглядає контент-план
Контент-план — це таблиця на найближчий період, де для кожної публікації видно дату, мережу, рубрику, формат, текст і візуал. Ви бачите його заздалегідь і погоджуєте, тому нічого не з’являється на сторінці без вашого відома.
Рубрики допомагають тримати баланс. Наприклад, для магазину це можуть бути: добірки товарів під конкретну ситуацію, відповіді на часті питання, процес пакування чи виробництва, відгуки клієнтів, акції. Для сервісної компанії — розбір типових помилок клієнтів, «до і після», знайомство з фахівцями, пояснення цін і умов.
Ми залишаємо в плані місце для оперативних публікацій: новини компанії, реакція на події в галузі, відповіді на популярні питання з коментарів.
Кому SMM може не підійти
Ми чесно скажемо, якщо соцмережі не будуть для вас головним каналом. Наприклад, виробнику промислового обладнання з кількома десятками клієнтів на рік важливіші особисті продажі, виставки і сайт з детальними характеристиками. Сторінки в соцмережах таким компаніям потрібні радше для довіри, і їх можна вести з невеликою частотою.
Також SMM не дасть результату, якщо ніхто в компанії не готовий оперативно відповідати на повідомлення. Люди, які написали і не отримали відповіді, часто йдуть до конкурентів і більше не повертаються.
Що потрібно від вас
- Доступи до сторінок і рекламного кабінету, оформлених на вашу компанію.
- Людина, яка погоджує контент-план і швидко відповідає на питання про продукт.
- Фото й відео з життя компанії: процес роботи, команда, клієнти — без них контент виходить безликим.
- Правила спілкування: що можна відповідати самостійно, а що передавати менеджеру.
- Фірмовий стиль або хоча б логотип і кольори, щоб сторінки виглядали цілісно.
Як ми оцінюємо результат
Кількість підписників і вподобань — найменш корисні показники, бо їх легко накрутити, а бізнесу вони майже нічого не дають. Ми звертаємо увагу на те, що ближче до продажів: охоплення серед цільової аудиторії, збереження й поширення публікацій, переходи на сайт, особисті повідомлення, заявки з реклами і вартість кожної з них.
Ми не обіцяємо конкретне зростання аудиторії чи кількість продажів — це залежить від продукту, конкуренції, бюджету й того, наскільки оперативно ваша команда обробляє звернення. Але кожен звіт показує, що змінилося і що ми робимо далі.
Типові помилки в соцмережах
- Говорити лише про себе. Стрічка з самих акцій і «у нас усе чудово» швидко втрачає охоплення.
- Купувати підписників. Порожня аудиторія знижує охоплення публікацій і псує статистику для реклами.
- Ігнорувати негатив. Видалений чи проігнорований коментар із претензією часто шкодить більше, ніж спокійна відповідь.
- Копіювати один пост у всі мережі. Формат, що добре працює в одній мережі, в іншій виглядає чужим.
- Зникати й повертатися. Нерегулярне ведення гірше за рідке, але стабільне.
Що впливає на вартість
- Кількість мереж і частота публікацій у кожній.
- Формати контенту: графіка на основі ваших фото, власна зйомка, відео з монтажем.
- Спілкування з аудиторією: чи ведемо ми коментарі та повідомлення і в якому обсязі.
- Реклама: кількість кампаній, аудиторій і креативів, які треба готувати.
- Робота з блогерами, якщо вона потрібна.
Рекламний бюджет оплачується окремо від нашої роботи, і ми показуємо його витрати прозоро.
Часті запитання
Чи можна замовити лише стратегію, а вести сторінки самостійно? Так. Ми підготуємо стратегію, рубрики і шаблони, а вашому фахівцю пояснимо, як із цим працювати.
Чи знімаєте ви фото й відео? Можемо організувати зйомку або працювати з матеріалами, які ви надсилаєте. Формат обговорюємо на старті.
Хто відповідає на повідомлення? Залежить від домовленості. Типові питання можемо закривати ми, а замовлення і складні звернення передаємо вашим менеджерам.
Що робити з негативними відгуками? Відповідати спокійно і по суті, переводити розбір у приватні повідомлення. Ми заздалегідь погоджуємо з вами сценарії таких відповідей.
Чому Promodex
Promodex з 2015 року працює з брендами на кількох напрямах одразу: сайти, дизайн, реклама, просування. Для SMM це важливо: дизайнери, які малюють публікації, знають ваш фірмовий стиль, а фахівці з реклами бачать, що відбувається на сайті після переходу. Ми не обіцяємо «вірусних» результатів, зате пояснюємо кожне рішення і показуємо, які формати реально приводять клієнтів.
