Особливості онлайн-продажів у моді
Одяг і взуття купують очима. Людина не може доторкнутися до тканини чи приміряти річ, тож сайт має компенсувати це фото з різних ракурсів, відео на моделі, описом матеріалу та посадки. Чим точніше покупець уявляє річ, тим рідше він її повертає.
Друга особливість — сезонність. Колекції змінюються кілька разів на рік, асортимент оновлюється, старі моделі йдуть у розпродаж. Команда бренду має запускати нові колекції без розробника і не втрачати сторінки, які вже приносять відвідувачів з пошуку.
Третя — характер бренду. Магазин побутової техніки може бути нейтральним, а сайт бренду одягу мусить мати власне обличчя. Шаблонний дизайн тут працює проти продажів.
Задачі, з якими приходять бренди
- Багато повернень через розмір. Покупці замовляють два розміри одразу або повертають річ, бо вона «маломірить».
- Сайт не передає стиль бренду. Магазин на шаблоні виглядає так само, як у сотні інших продавців.
- Продажі лише через соцмережі. Замовлення приймають у приватних повідомленнях, облік ведуть у таблиці, і з ростом бренду це перестає працювати.
- Незручно працювати з оптовими партнерами. Каталоги сезону розсилають файлами, замовлення збирають вручну.
- Вихід на інші ринки. Потрібні інші мови, валюти, доставка за кордон і повернення з іншої країни.
Що ми створюємо для брендів одягу та взуття
- Інтернет-магазин бренду з колекціями, лукбуками й можливістю купити образ цілком.
- Сайт-каталог для брендів, які продають через партнерів або шоурум: колекції, адреси точок продажу, заявки від магазинів.
- Кабінет для оптових покупців з каталогом сезону, оптовими цінами й передзамовленням.
- Мовні версії з окремими цінами, способами доставки й умовами повернення для кожної країни.
- Посадкові сторінки під запуск колекції, спільну колекцію з іншим брендом чи розпродаж.
Якщо ваша компанія — швидше мережа магазинів з великим асортиментом різних марок, ніж окремий бренд, подивіться також сторінку про рітейл: там більше про склади, залишки та продажі в кількох каналах.
Картка товару, розміри й повернення
У моді картка товару робить найбільше роботи. Ось що ми в неї закладаємо:
- фото на моделі та на однотонному фоні, коротке відео в русі, збільшення деталей і фактури;
- розмірну сітку саме для цієї категорії й бренду, а не одну загальну для всього сайту;
- зріст і розмір моделі на фото, опис посадки: вільна, приталена, оверсайз;
- склад тканини та рекомендації з догляду;
- інші кольори цієї моделі й речі, з якими вона поєднується.
Окремо продумуємо повернення: як покупець оформлює заявку, як вона потрапляє в облік і як повертаються гроші. Чим простіше повернути річ, тим сміливіше люди замовляють уперше.
Інтеграції: облік, склад, маркетплейси
Бренд одягу зазвичай працює з кількома системами, і магазин має обмінюватися з ними даними:
- облікова система (1С, BAS, Odoo): моделі з розмірами й кольорами, ціни, залишки по складах і магазинах;
- CRM для замовлень і клієнтської бази, з історією покупок і розмірами, які людина зазвичай обирає;
- онлайн-оплата, Нова пошта та міжнародна доставка;
- вивантаження товарів на Kasta, Rozetka, у товарний каталог Meta для Instagram і в Google Merchant Center.
Коли залишки синхронізуються автоматично, на сайті не з’являються розміри, які вже продали в шоурумі.
Продажі за кордон
Українські бренди одягу дедалі частіше продають в інші країни, і тут недостатньо просто перекласти сайт. Покупцю з іншої країни потрібні ціни в його валюті, звичні способи оплати, зрозуміла вартість і строк доставки ще до оформлення замовлення, а також відповідь на просте питання: як повернути річ, якщо не підійде.
Що ми продумуємо для міжнародного магазину:
- окремі мовні версії з адаптованими, а не дослівно перекладеними описами;
- розмірні сітки з відповідністю європейським, британським чи американським позначенням;
- ціни й доставку для кожного регіону, оплату карткою іноземного банку, Apple Pay та Google Pay;
- умови повернення для кожної країни, викладені простими словами.
Соцмережі, контент і пошук
Для багатьох брендів моди Instagram і TikTok — головне джерело нових покупців. Сайт має природно продовжувати цей шлях: відкриватися з посилання в профілі одразу на потрібну річ, швидко завантажуватися з телефона і давати оплатити в кілька кроків.
Ми допомагаємо зв’язати магазин із соцмережами, налаштувати товарні каталоги для реклами та аналітику, щоб бачити, які публікації приносять продажі. Якщо потрібно вести самі сторінки бренду, про це — на сторінці просування в соціальних мережах.
Пошукове просування в моді будуємо навколо категорій і підбірок: «чорна сукня міді», «шкіряні лофери жіночі». Такі сторінки мають жити довше за один сезон, тому їхню структуру продумуємо заздалегідь.
Що впливає на вартість
- Дизайн: наскільки виразною має бути подача, чи потрібні анімації та нестандартні сторінки колекцій.
- Каталог: кількість моделей, кольорів і розмірів, як часто оновлюються колекції.
- Канали продажу: лише роздріб чи ще оптові партнери, шоуруми, маркетплейси.
- Ринки: кількість мов, валют і країн доставки.
- Інтеграції: облік, CRM, склад, сервіси доставки та повернень.
Під запуск можна зробити магазин з основними функціями, а лукбуки, оптовий кабінет чи нові мови додавати наступними етапами.
Часті запитання
У нас поки небагато моделей. Чи варто робити власний магазин? Якщо бренд росте і замовлення із соцмереж уже складно обробляти вручну, так. Можна почати з компактного магазину і розширювати його разом з асортиментом.
Чи можна продавати за передзамовленням до старту виробництва? Так. Налаштовуємо окремий статус товару, передоплату й повідомлення покупцю про дату відправки.
Як зменшити кількість повернень? Допомагають точні розмірні сітки, параметри моделі на фото, відгуки покупців про посадку. Повністю уникнути повернень не вийде, тому важливо, щоб вони були зручними для обох сторін.
Чи зможемо самі оновлювати сайт до кожної колекції? Так. Закладаємо можливість додавати колекції, банери й лукбуки в адмін-панелі без участі розробника.
Чому Promodex
Для бренду одягу важливо, щоб дизайнер сайту, розробник і маркетолог розуміли одне одного, і в нас вони працюють в одній команді в Києві. У портфоліо є проєкти для брендів одягу, взуття та аксесуарів: HeelsHub, RuViSo Dancewear, Zlato Sriblo і Correa. Агентство працює з 2015 року і реалізувало 750+ проєктів. Після запуску допомагаємо з новими сезонами, акціями й розвитком магазину.