Digital-рішення для салонів краси та beauty-бізнесу

Як люди обирають салон краси

У сфері краси рішення ухвалюють швидко й очима. Людина відкриває карту, бачить кілька салонів поруч, порівнює рейтинг і фото робіт, заходить на сайт чи в Instagram і, якщо все сподобалося, хоче записатися тут і зараз.

На кожному кроці клієнта можна втратити: немає фото робіт, у прайсі лише «від», записатися ввечері неможливо, бо треба дзвонити. Тому сайт салону — не візитка з адресою, а інструмент, який доводить людину до запису і повертає її знову.

Типові задачі салонів і студій

• Адміністратор не встигає відповідати. Запити приходять дзвінками, в Instagram і Viber, і частина з них губиться.
• Клієнти не приходять на запис. Без нагадувань «віконця» в розкладі залишаються порожніми.
• Майстри завантажені нерівномірно. До одних черга, до інших не записуються, бо їхніх робіт ніхто не бачить.
• Клієнти не повертаються. Людина прийшла один раз і забула, коли варто повторити процедуру.
• Салон не знаходять поруч. Профіль у картах заповнений частково, а сайт ніяк не прив’язаний до району.

Що ми створюємо

• Сайт салону з послугами, прайсом, майстрами, фото робіт, відгуками й онлайн-записом.
• Сайт мережі, де клієнт спершу обирає філію, а потім послугу й майстра саме там.
• Посадкові сторінки під окремі послуги чи акції, наприклад для реклами нової процедури.
• Подарункові сертифікати з онлайн-оплатою — популярний подарунок перед святами.
• Магазин доглядової косметики, якщо салон продає засоби, якими працюють майстри.

Для косметологічних клінік, де працюють лікарі й виконують медичні процедури, підхід ближчий до сайтів клінік — про це на сторінці рішень для медицини.

Онлайн-запис і програми для салону

Багато салонів уже ведуть розклад у спеціальній програмі. Головне правило: сайт не повинен мати власного окремого розкладу, інакше рано чи пізно трапиться подвійний запис. Тому ми підключаємо сайт до системи, у якій працює адміністратор, і вільний час береться звідти.

Разом із записом зазвичай налаштовуємо:

• підтвердження й нагадування клієнту у Viber, Telegram чи СМС;
• передоплату за довгі або дорогі процедури, щоб зменшити кількість неявок;
• картку клієнта з історією візитів, улюбленим майстром і нотатками;
• запрошення повернутися через певний час після процедури;
• бонуси чи знижки для постійних клієнтів.

Фото, відгуки й довіра

Для салону фото робіт важать більше за будь-який текст. Ми закладаємо в сайт галереї за послугами і за майстрами, щоб клієнт бачив, як працює саме той, до кого він записується. Для косметології доречні фото «до і після», але тільки зі згодою клієнтів на публікацію.

Відгуки варто збирати там, де їх бачать нові клієнти: у картах Google і на сайті. Можна налаштувати автоматичне прохання залишити відгук після візиту — так їх стає більше, і вони завжди свіжі.

Локальне просування

Салон краси обирають поруч з домом чи роботою, тому локальний пошук для нього — один з головних каналів. Що для цього робимо:

• заповнюємо й оформлюємо профіль компанії в Google для кожної філії;
• створюємо сторінки послуг під реальні запити: «нарощення вій Оболонь», «чоловіча стрижка біля метро»;
• налаштовуємо контекстну рекламу й рекламу в соцмережах на людей, які живуть чи працюють неподалік;
• рахуємо, скільки записів принесла кожна реклама, а не лише кліки.

Сезонність і завантаження майстрів

У сфері краси є свої піки: перед святами, випускними та відпустками розклад заповнюється заздалегідь, а в інші періоди з’являються вільні години. Сайт допомагає вирівнювати завантаження: можна показувати найближчі вільні віконця, запускати пропозиції на менш популярний час, продавати сертифікати наперед. А аналітика записів показує, які послуги й майстри затребувані, а кому варто допомогти з рекламою.

Для нових майстрів, які тільки набирають клієнтську базу, корисно мати окрему сторінку з роботами й вступною ціною: так салон швидше заповнює їхній розклад, а клієнт отримує зрозумілу причину спробувати.

Що підготувати салону до старту

Сайт салону наповнюється швидше, якщо деякі речі зібрати заздалегідь. Ось що знадобиться:

• актуальний перелік послуг з тривалістю й цінами, бажано вже згрупований так, як ви пояснюєте його клієнтам;
• фото інтер’єру, команди та робіт кожного майстра — краще зроблені в однаковому світлі й стилі;
• короткі описи майстрів: напрям, досвід, що найбільше люблять робити;
• доступ до програми запису та розуміння, хто з персоналу підтверджуватиме записи;
• правила скасування й передоплати, які ви готові показувати відкрито.

Якщо чогось бракує, не страшно: допоможемо скласти структуру послуг і підкажемо, які фото варто дознімати в першу чергу.

Що впливає на вартість

• Кількість послуг і філій: один кабінет чи мережа з різними прайсами.
• Система запису: підключення готової програми чи власна розробка під нестандартні правила.
• Дизайн: адаптований шаблон чи власний стиль, що відповідає інтер’єру й бренду салону.
• Додаткові функції: сертифікати, магазин косметики, програма лояльності, кілька мов.
• Просування: чи потрібні локальне SEO, реклама й аналітика записів після запуску.

Невеликий салон може почати з простого сайту з онлайн-записом і додавати решту поступово.

Часті запитання

Чи потрібен сайт, якщо є Instagram? Instagram добре показує роботи, але погано відповідає на пошукові запити й не дає зручного запису. Сайт приводить людей з пошуку й карт, а Instagram підсилює довіру. Ефективніше, коли вони працюють разом.

Ми вже користуємося програмою для запису. Її доведеться змінювати? Як правило, ні. Підключаємо сайт до вашої програми, якщо вона дозволяє обмін даними. Якщо ні, підкажемо варіанти.

Чи можна брати передоплату під час запису? Так, для окремих послуг чи нових клієнтів. Оплату підключаємо через платіжні сервіси, наприклад LiqPay, WayForPay або Monobank.

Як показувати ціни, якщо вони залежать від майстра? Можна вказувати діапазон і уточнювати ціну після вибору майстра. Головне, щоб клієнт не дізнавався вартість лише в кріслі.

Чи можна записувати одразу на кілька послуг? Так, якщо це підтримує ваша програма запису. Наприклад, манікюр і педикюр поспіль або стрижку з фарбуванням: система підбирає час, коли вільні потрібні майстри, і враховує загальну тривалість візиту.

Чому Promodex

Сайт салону дає результат лише разом із записом, картами й рекламою, тому ці задачі в нас веде одна власна команда з Києва, без аутсорсу. Серед проєктів для сфери краси й догляду в портфоліо — PL Beauty і Supermarket Krasy. Агентство Promodex існує з 2015 року, у портфоліо — 750+ проєктів. Після запуску підтримуємо сайт і допомагаємо салону отримувати більше записів.