Особливості сайтів у медицині
Медичний сайт читають люди в різному стані: хтось планує профілактичний огляд, хтось терміново шукає допомогу, хтось обирає клініку для батьків. Усім потрібне одне — зрозуміти, куди звернутися, і зробити це без зайвих кроків.
Тут не працюють агресивні заклики й гучні обіцянки. Пацієнт довіряє спокійному тону, конкретиці та відкритості: хто лікар, яка в нього практика, що входить у прийом, як підготуватися до процедури. Тексти про лікування мають перевіряти лікарі клініки, тому ми закладаємо в проєкт етап погодження медичного контенту.
Ще одна особливість — різна аудиторія. Сайтом клініки користуються і молоді люди з телефона, і пацієнти старшого віку, яким важливі великий шрифт, контрастні кнопки й номер телефону на видному місці. Ми враховуємо це вже на етапі проєктування.
Типові задачі клінік
- Перевантажений контакт-центр. Більшість записів іде телефоном, адміністратори не встигають, пацієнти не можуть додзвонитися.
- Пацієнт не розуміє, до кого йти. Сайт перелічує відділення, але не відповідає на питання «болить коліно — до кого записатися».
- Розклад на сайті не збігається з реальним. Лікар у відпустці, а запис до нього відкритий.
- Результати аналізів передають вручну. Пацієнту телефонують або надсилають файли на пошту.
- Невідомо, звідки приходять пацієнти. Реклама працює, але незрозуміло, скільки записів і візитів вона дає.
Що ми створюємо
- Сайт клініки чи мережі з напрямами, послугами, лікарями, цінами, філіями та онлайн-записом.
- Сайт стоматології з поясненням етапів лікування, фото робіт (зі згодою пацієнтів) і записом на консультацію.
- Сайт лабораторії з каталогом аналізів, правилами підготовки, адресами пунктів забору й онлайн-оплатою.
- Особистий кабінет пацієнта з результатами, історією візитів і повторним записом.
- Сервіс онлайн-консультацій із записом, оплатою та відеозв’язком, якщо клініка консультує дистанційно.
Великим медичним мережам часто потрібен портал з різними ролями: пацієнт, лікар, адміністратор, керівник філії. Про такі рішення — на сторінці веб-порталів.
Сторінка лікаря: що на ній показати
Для багатьох пацієнтів вибір клініки — це насправді вибір лікаря. Тому сторінка спеціаліста часто працює краще за головну. На ній варто показати:
- фото, спеціалізацію й категорію, а також з якими проблемами лікар працює найчастіше;
- освіту, стажування та напрями, у яких він продовжує навчатися;
- послуги, які він виконує, з цінами або діапазоном цін;
- найближчий вільний час і кнопку запису саме до нього;
- відгуки пацієнтів, якщо клініка їх збирає і готова публікувати.
Такі сторінки також добре знаходяться в пошуку: люди часто вводять прізвище лікаря, якого їм порадили знайомі.
Інтеграції з медичними системами
Онлайн-запис має сенс лише тоді, коли він бачить справжній розклад. Тому ключова інтеграція — з медичною інформаційною системою чи програмою, у якій клініка веде записи. Через неї сайт отримує розклад лікарів і передає нові записи назад.
Що ще часто підключаємо:
- CRM для обробки заявок і дзвінків, якщо вона окрема від медичної системи;
- облік дзвінків з прив’язкою до реклами, щоб бачити джерело кожного звернення;
- нагадування про візит і підготовку до процедури у Viber, Telegram чи СМС;
- онлайн-оплату консультацій, аналізів і пакетів послуг.
Перш ніж обіцяти інтеграцію, ми перевіряємо, чи дозволяє ваша система обмін даними і в якому обсязі.
Захист даних пацієнтів
Відомості про здоров’я — особливо чутлива інформація. Ми не даємо юридичних висновків, але в кожному проєкті враховуємо вимоги до захисту даних і закладаємо базові речі:
- збираємо у формах лише ту інформацію, яка справді потрібна для запису;
- налаштовуємо шифроване з’єднання, розмежування доступів і журнал дій в адмін-панелі;
- не розміщуємо результати аналізів там, де їх можна відкрити без входу в кабінет;
- розміщуємо на сайті тексти згод і політику конфіденційності, які готує юрист клініки.
Регулярну перевірку безпеки після запуску можна замовити окремо — детальніше про безпеку та технічний аудит.
Пошук і медичний контент
Пацієнти шукають за симптомами, назвами процедур і прізвищами лікарів. Тому структуру сайту будуємо так, щоб для кожного важливого напряму й послуги була окрема сторінка з поясненням, цінами й лікарями. Технічну частину — швидкість, індексацію, розмітку — налаштовуємо в межах пошукової оптимізації сайту.
Реклама медичних послуг має обмеження, тож кампанії готуємо обережно: без обіцянок результату лікування і без тиску на страх. Для кожної філії оформлюємо профіль у картах Google з графіком, адресою й актуальним телефоном.
Корисно також мати розділ з відповідями на типові питання пацієнтів: як підготуватися до аналізу, чи потрібне направлення, що взяти з собою на перший прийом. Такі матеріали знімають частину дзвінків з адміністраторів.
Що впливає на вартість
- Масштаб: кількість напрямів, лікарів, послуг і філій.
- Медична система: чи має вона інтерфейс для обміну даними, чи доведеться шукати обхідний шлях.
- Кабінет пацієнта: лише запис та історія чи ще результати аналізів, оплата, документи.
- Онлайн-консультації: чи потрібні відеозв’язок і оплата перед прийомом.
- Контент: хто готує описи послуг і як організоване погодження з лікарями.
Оцінку робимо після знайомства з клінікою та її системами. Часто розумно почати із сайту й запису, а кабінет додати другим етапом.
Часті запитання
Чи варто показувати на сайті ціни? Так, пацієнти це цінують. Якщо ціна залежить від складності, вказуємо діапазон і пояснюємо, що в неї входить.
Хто пише тексти про лікування? Структуру й подачу готуємо ми, а медичну частину перевіряють і погоджують лікарі клініки.
Наша медична система не має зручного обміну даними. Що робити? Розглядаємо варіанти: окремий розклад для онлайн-запису, передача заявок адміністратору з підтвердженням, поступова автоматизація. Обираємо той, що найменше навантажує персонал.
Чи потрібен клініці мобільний застосунок? Невеликій клініці зазвичай достатньо зручної мобільної версії сайту з кабінетом. Застосунок виправданий для великих мереж і сервісів, з якими пацієнт взаємодіє регулярно.
Чи можна переробити наш наявний сайт, не втративши відвідувачів з пошуку? Так. Перед переробкою фіксуємо сторінки, які приводять пацієнтів, зберігаємо їхні адреси або налаштовуємо перенаправлення, щоб позиції в пошуку не просіли.
Чому Promodex
У медичних проєктах ми звикли до погоджень, обережних формулювань і уважного ставлення до даних пацієнтів. Серед них у портфоліо — Avanta Medical Center, Booking Health, Europe Medicine та My Doctor Club; загалом з 2015 року Promodex реалізував 750+ проєктів. Дизайн, розробку, SEO й рекламу робимо власними силами в Києві. Клініка завжди знає, на якому етапі проєкт і за що вона платить, а після запуску ми супроводжуємо сайт клініки й розвиваємо його.
