Чим рітейл відрізняється від «просто інтернет-магазину»
Невеликий онлайн-магазин може жити окремо: товари вносять в адмін-панель, замовлення обробляє один менеджер. У рітейлі так не вийде. Коли є кілька складів, мережа точок, маркетплейси й оптові клієнти, сайт стає ще однією касою, а не окремим бізнесом.
Звідси головна вимога: усі канали повинні працювати з однаковими даними. Якщо на сайті товар «в наявності», а в магазині його вже продали, покупець отримує дзвінок з вибаченнями, а бізнес втрачає довіру. Тому в рітейл-проєктах ми починаємо не з дизайну, а з того, як рухаються товари, ціни й замовлення між системами.
Типові задачі рітейлу
- Залишки розходяться з реальністю. Обмін з обліковою системою відбувається раз на добу або вручну, і сайт продає те, чого вже немає.
- Замовлення з різних каналів живуть окремо. Сайт, маркетплейси й телефон обробляють у різних місцях, менеджери перебивають дані вручну.
- У великому каталозі нічого не знайти. Тисячі товарів без зручних фільтрів і пошуку, і покупець іде до конкурента.
- Онлайн і офлайн конкурують між собою. Різні ціни й різні бонуси, покупець не розуміє, чому в магазині дешевше, ніж на сайті.
- Оптові клієнти замовляють у месенджерах. Немає кабінету з персональними цінами, тож кожне замовлення перетворюється на листування й таблиці.
Що ми створюємо для рітейлу
Набір рішень залежить від масштабу, але найчастіше це:
- інтернет-магазин з каталогом, фільтрами, порівнянням товарів, кошиком і зручним оформленням замовлення з телефона;
- особистий кабінет покупця з історією покупок, бонусами та повторним замовленням;
- сторінки магазинів мережі з адресами, графіком роботи й наявністю товару в конкретній точці;
- кабінет для оптових клієнтів і дилерів з окремими цінами, лімітами та документами;
- мобільний застосунок для постійних покупців, коли повторні покупки дають помітну частку виручки. Про такі проєкти детальніше на сторінці застосунків для бізнесу та онлайн-продажів.
Платформу обираємо під задачу: середньому магазину часто вистачає готової CMS, а для мережі зі складною логікою цін і складів доцільніша власна розробка.
Інтеграції: облік, CRM, оплата, доставка, маркетплейси
У рітейлі інтеграції становлять основну частину роботи, а не доповнення до неї. Типовий набір виглядає так:
- обмін товарами, цінами й залишками з 1С, BAS, Odoo або іншою обліковою системою;
- передача замовлень у CRM (KeyCRM, SalesDrive та інші) з поверненням статусів на сайт;
- онлайн-оплата через LiqPay, WayForPay чи Monobank, оплата частинами;
- Нова пошта, Укрпошта й кур’єрська доставка з розрахунком вартості під час оформлення;
- вивантаження товарів на Rozetka, Prom, Epicentr та в Google Merchant Center з прийомом замовлень назад.
Як ми будуємо такі зв’язки і що робити, коли облікова система не має зручного способу обміну, розповідаємо на сторінці інтеграцій та автоматизації.
Дані про товари — прихована частина проєкту
Навіть продуманий магазин продає слабко, якщо картки товарів напівпорожні: немає характеристик для фільтрів, фото різного розміру, назви записані хто як хотів. Коли позицій тисячі, вручну за вечір цього не виправити.
Тому ще до запуску ми домовляємося, де зберігається «правильна» інформація про товар: в обліковій системі, в окремій базі товарних даних (PIM) чи в самому магазині. Далі налаштовуємо імпорт від постачальників, правила для назв і характеристик, перевірку на дублікати. Ця робота непомітна для покупця, але потім щодня економить час контент-менеджерів.
Акції, сезонні піки та навантаження
Розпродажі, свята, «чорна п’ятниця» — у ці періоди відвідувачів у рази більше, а ціни й акції змінюються щодня. Що варто підготувати заздалегідь:
- механіку акцій, промокодів і знижок, яку менеджер запускає сам, без розробника;
- сервер і кеш, перевірені під пікове навантаження, а не під звичайний будній день;
- обмін залишками, який встигає за швидкими продажами і не допускає продажу товару, якого немає;
- аналітику, налаштовану до старту кампанії, щоб бачити, які канали приносять продажі.
Покупці з телефона і швидкість каталогу
Значна частина відвідувачів рітейл-сайтів заходить з телефона, часто просто в торговому залі, щоб порівняти ціну чи перевірити наявність. Для них важливі швидке завантаження, пошук, який розуміє помилки в назвах, і оформлення замовлення без довгих форм.
Швидкість великого каталогу — окрема задача: фільтри, пошук і сторінки категорій мають відкриватися швидко навіть при десятках тисяч товарів. Це закладається в архітектуру з самого початку, а не додається після запуску.
Що впливає на вартість
- Розмір і складність каталогу: кількість товарів, варіантів, характеристик і джерел даних.
- Кількість каналів: лише сайт чи ще маркетплейси, магазини мережі, оптові продажі.
- Інтеграції: які системи вже використовуються і наскільки легко вони віддають дані.
- Логіка цін і складів: персональні ціни, кілька складів, резерв у магазині, програма лояльності.
- Дизайн: адаптація готового рішення чи власний дизайн під бренд мережі.
- Перенесення даних: чи потрібно переносити замовлення, клієнтів і бонуси зі старого сайту.
Великі проєкти зручно ділити на етапи: спершу магазин з ключовими інтеграціями, далі кабінет, лояльність і застосунок. Оцінку даємо після того, як розберемося у ваших процесах.
Часті запитання
У нас уже є інтернет-магазин. Ви можете підключити його до нашої облікової системи? Так. Спершу перевіряємо поточний сайт і обліковий софт, потім пропонуємо спосіб обміну, який не зупинить продажі.
Чи можна показувати наявність товару в конкретному магазині мережі? Можна, якщо облікова система веде залишки по точках. Тоді покупець бачить, де товар є зараз, і може його зарезервувати.
Що робити із замовленнями з маркетплейсів? Налаштовуємо їх прийом у ту саму CRM, що й замовлення з сайту, щоб менеджери працювали в одному вікні.
Чи потрібен мережі мобільний застосунок? Не завжди. Він виправданий, коли є база постійних покупців і програма лояльності. Інакше розумніше вкласти ці кошти в мобільну версію сайту.
Хто стежитиме за магазином після запуску? Можемо взяти його на підтримку: контролюємо обмін даними, оновлення, допомагаємо готуватися до акцій.
Чому Promodex
Рітейл-проєкти для нас — це насамперед робота з даними й процесами, а вже потім дизайн. У портфоліо Promodex є, зокрема, Zoo Expert, Yerevan Mall, Youneedtea, а також Leatherman Tools, у розробці якого ми брали участь. Загалом з 2015 року ми запустили 750+ проєктів. Магазин, обмін з обліком і просування робить одна власна київська команда, яка нічого не віддає стороннім виконавцям, тож відповідальність не розпорошується між підрядниками. Після запуску залишаємося поруч, щоб магазин розвивався разом з вашою мережею.
