Маркетплейс — це площадка, де товари чи послуги пропонують десятки або сотні незалежних продавців, а власник платформи встановлює правила, приводить покупців і заробляє на комісії, підписці або розміщенні. Від звичайного інтернет-магазину його відрізняє те, що в системі є щонайменше три сторони з різними інтересами.
Ми розробляємо маркетплейси товарів, послуг і B2B-майданчики: від опису правил платформи й першої версії до кабінетів, розрахунків і розвитку після запуску.
Разом з вами описуємо, хто може продавати, як публікуються пропозиції, скільки бере платформа, як вирішуються спори та повернення.
Даємо продавцям зручне місце, щоб додавати товари чи послуги, завантажувати прайси, обробляти замовлення й бачити свої виплати.
Зводимо пропозиції різних продавців в один каталог з єдиними категоріями, фільтрами та порівнянням цін на одну й ту саму позицію.
Реалізуємо розрахунки між покупцем, продавцем і платформою: утримання комісії, графік виплат, звіти для бухгалтерії.
Налаштовуємо перевірку продавців, модерацію пропозицій, відгуки, рейтинги та інструменти, щоб адміністратор швидко реагував на скарги.
Від правил і моделі заробітку до перших угод на платформі
Розбираємо модель платформи: хто продавці, хто покупці, на чому заробляє маркетплейс і що змусить обидві сторони прийти саме до вас.
Описуємо повний шлях угоди: від публікації пропозиції до оплати, доставки, повернення та виплати продавцю.
Визначаємо першу версію: які сценарії потрібні для перших угод, а що можна тимчасово робити вручну силами адміністратора.
Проєктуємо три інтерфейси — для покупця, продавця й адміністратора — і перевіряємо їх на прототипі з реальними учасниками ринку.
Розробляємо платформу, підключаємо платіжний сервіс з розщепленням платежів і тестуємо угоди з тестовими продавцями.
Допомагаємо завести перших продавців, стежимо за угодами та розвиваємо платформу на основі того, як нею користуються.
Ми поєднуємо аналіз, UX/UI, розробку, інтеграції, маркетинг і підтримку, щоб digital-продукт працював як бізнес-інструмент.
Заповніть коротку заявку і ми зв'яжемося з вами
Створюємо цифрові продукти, які приносять результат та отримують високі оцінки по всьому світу.
750+
30+
11
50+
Нам довіряють свою рекламу клієнти з України, США та Європи
У магазині є один продавець — ви. Ви контролюєте асортимент, ціни, якість фото й обробку замовлень. На маркетплейсі все це роблять інші люди, і платформа має працювати навіть тоді, коли хтось із них робить це погано.
Звідси додаткові задачі, яких немає в магазині:
Товарний. Продавці розміщують товари, покупець оформлює замовлення, доставку виконує продавець або платформа. Найскладніше — зведення однакових товарів від різних продавців і логістика.
Маркетплейс послуг. Клієнт обирає виконавця: лікаря, майстра, репетитора, клініку. Тут важливі розклад, бронювання, профіль виконавця й відгуки.
B2B-майданчик. Компанії купують у компаній: оптові ціни, запити комерційних пропозицій, рахунки замість оплати карткою, кілька співробітників в одному акаунті покупця.
Нішевий маркетплейс. Вузька категорія, наприклад товари ручної роботи, запчастини або обладнання. Менше продавців, але глибша експертиза в правилах і фільтрах.
Покупці не прийдуть, поки немає продавців, а продавці не прийдуть, поки немає покупців. Це основна причина, чому нові маркетплейси не злітають, і жоден код її не вирішує сам по собі.
Тому ще до розробки варто відповісти: з якою стороною ви почнете, звідки візьмуться перші продавці і чим платформа для них краща за великі майданчики. Над цією частиною корисно попрацювати окремо в межах маркетингової стратегії. А технічно ми закладаємо інструменти, які допомагають на старті: імпорт асортименту продавця з файлу, запрошення продавців, ручне наповнення платформи адміністратором.
Модуль маркетплейсу для готової платформи магазину. Плюси — швидкий і відносно недорогий старт. Мінуси — обмеження в розрахунках, кабінетах і правилах. Підходить для перевірки ідеї з невеликою кількістю продавців.
Власна розробка. Плюси — будь-яка логіка комісій, будь-які типи учасників, повний контроль над даними й швидкістю. Мінуси — вищий початковий бюджет і більше часу до запуску. Підходить, коли модель платформи нестандартна або очікується швидке зростання.
Часто розумний шлях посередині: перша версія на простішій основі з тим, щоб після підтвердження попиту перейти на власну систему. Ми допоможемо оцінити обидва варіанти саме для вашої моделі.
Розрахунки — найделікатніша частина маркетплейсу. Покупець платить один раз, а гроші треба розподілити між продавцем і платформою, врахувати повернення, затримку виплат до отримання товару, податки й звітність.
Технічно це вирішується через платіжні сервіси з підтримкою розщеплення платежів або через рахунок платформи з наступними виплатами продавцям. Яка схема підходить вам, залежить від юридичної моделі, тому її варто погодити з юристом і платіжним сервісом до початку розробки. Ми зі свого боку описуємо всі сценарії руху грошей і реалізуємо звіти для продавців і бухгалтерії.
Рейтинги, складні тарифи для продавців, програма лояльності, мобільний застосунок — зазвичай наступні етапи. Окремо можна обговорити мобільний додаток для покупців, коли платформа набере аудиторію.
Покупець на маркетплейсі купує в незнайомого продавця, тому платформа має дати йому підстави довіряти. Працюють прості речі: перевірений профіль продавця, справжні відгуки лише від тих, хто купив, зрозумілі правила повернення і можливість звернутися до адміністрації, якщо продавець не відповідає.
Усе це варто закласти в першу версію хоча б у мінімальному вигляді. Відгуки й рейтинги можна розвивати пізніше, а от зрозумілий порядок вирішення спорів потрібен з першої угоди.
Великі продавці не захочуть вручну дублювати асортимент. Їм потрібне автоматичне завантаження товарів, цін і залишків з їхніх облікових систем чи файлів, а також передача замовлень назад. Що раніше з’являється такий обмін, то легше залучати серйозних продавців. Детальніше про обмін даними — на сторінці інтеграцій та автоматизації.
Ми оцінюємо роботу по модулях і окремо показуємо мінімальну версію, з якою можна запустити перші угоди.
Чи можна перетворити наш магазин на маркетплейс? Іноді так, але часто це складніше, ніж здається: логіку замовлень, оплати й кабінетів доводиться перебудовувати. Спершу оцінюємо, що вигідніше — доробка чи нова платформа.
Хто відповідає за якість товарів продавців? Юридично це визначається договором між вами і продавцями. Технічно ми даємо інструменти контролю: модерацію, скарги, рейтинги, блокування.
Скільки продавців потрібно для запуску? Стільки, щоб покупець знайшов вибір хоча б у ключових категоріях. Краще запуститися вузько з наповненими розділами, ніж широко з порожніми.
Чи витримає платформа зростання? Архітектуру проєктуємо з урахуванням того, що продавців і товарів побільшає. Окремі вузькі місця, як-от пошук чи імпорт, масштабуємо в міру потреби.
Ми розробляємо складні веб-проєкти з 2015 року, зокрема Booking Health, у розробці якого ми брали участь. Над платформою працює наша власна команда дизайнерів і розробників, без підрядників на аутсорсі. Ми відкрито пояснюємо, що і навіщо робимо на кожному етапі, а після запуску допомагаємо платформі рости.
