Кейс: Розробка CRM-системи на базі OpenCart для Correa

Клієнт

Correa — українська компанія, яка продає ремінці й аксесуари для годинників і водночас надає сервісне обслуговування: ремонт, заміну елементів, індивідуальне обслуговування та консультації. Компанія працює з приватними клієнтами, дає гарантію, організовує доставку й підтримку. Інтернет-магазин на OpenCart уже був, але для сервісної частини бізнесу менеджерам бракувало інструменту, де зібрано замовлення, заявки, клієнтів і ремонти.

Задачі

Потрібно було перетворити звичайний інтернет-магазин на повноцінну CRM-систему, не переходячи на окрему CRM-платформу. Стандартна адмін-панель OpenCart не враховувала ні сервісних заявок, ні етапів ремонту, ні внутрішньої логістики.

Система мала бути зручною для кожної ролі в команді: операторів, які приймають замовлення й заявки; менеджерів, які координують роботу й контролюють логістику; майстрів, які ведуть ремонт годинників.

Єдиний облік: замовлення магазину, сервісні заявки й клієнти в одній системі.
Прозорий ремонт: статуси від діагностики до завершення з історією звернень.
Менше рутини: модулі для сортування замовлень, виставлення рахунків і друку документів.
Робота з планшета: усі робочі розділи мають бути зручними на мобільних пристроях.
Залучення трафіку: пошукова оптимізація та базова маркетингова інфраструктура для магазину.

Рішення

Почали з аудиту адмін-панелі. Визначили обмеження стандартного OpenCart і разом із клієнтом описали ключові процеси: облік замовлень, сервісних заявок, клієнтів, ремонтів і логістики.
Нова логіка CRM. Розділили замовлення за типами — ремінці, обслуговування, годинники, — додали статуси сервісу й картки клієнтів.
Окремі права для кожної ролі. Оператори, менеджери й майстри працюють у персоналізованій панелі з окремими правами доступу; майстри оновлюють етапи ремонту й залишають технічні нотатки.
Інструменти для великої бази. Фільтри, розширений пошук, сортування, внутрішні теги, примітки та журнал дій. Модулі документів друкують гарантійні талони, генерують трек-номери й статуси доставки, а система нагадувань стежить за термінами.
Робота за реальними сценаріями. Щотижня показували клієнту результат і доопрацьовували систему під реальні робочі ситуації, після чого провели повне тестування надійності й швидкодії.

Результати

CRM без окремої платформи: дашборд, замовлення, клієнти й сервісні заявки — в адмін-панелі звичного сайту.
Повний цикл обслуговування в статусах: прийом, діагностика, ремонт, відправка.
Швидший облік замовлень: розділення на сервіс і магазин, пошук, фільтрація, історія змін.
Контроль термінів: нагадування менеджерам, логістам і майстрам.
Вища якість сервісу для клієнтів завдяки централізованим даним, автоматизації рутинних операцій і меншій кількості помилок у замовленнях.

Технічна інформація

Платформа: OpenCart з глибоко переробленою адмін-панеллю, PHP, JavaScript, MySQL.
Інтеграції: email-повідомлення, логістичні модулі, SEO-модулі.
Команда Promodex: 7 фахівців — менеджер проєкту, бізнес-аналітик, дизайнер, SEO-експерт, фронтенд- і бекенд-розробники, QA-інженер.

Кожен проєкт унікальний. Давайте прорахуємо ваш.

Залиште заявку — і отримаєте чіткий розрахунок вартості вже сьогодні.

Розрахувати мій проєкт