Що включає технічна підтримка
Підтримка — це не лише «полагодити, коли зламається». Вона складається з трьох частин, і кожна потрібна:
- Профілактика: оновлення CMS, модулів і бібліотек, контроль резервних копій, сертифіката, домену й місця на сервері.
- Реакція на проблеми: виправлення помилок, відновлення роботи після збоїв, з’ясування причин, щоб проблема не повторилася.
- Розвиток: нові сторінки, форми, функції, інтеграції, зміни під нові задачі маркетингу.
Якщо робити лише третє, сайт поступово застаріває і стає вразливим. Якщо лише перше — він стабільний, але не допомагає бізнесу рости.
Кому потрібна підтримка
Найбільше вона потрібна компаніям, у яких сайт — важливий канал заявок, але немає власного розробника в штаті. Також тим, хто працював із фрилансером, який зник, або з агенцією, що закрилася, і тепер ніхто не знає, як влаштований сайт.
Постійна підтримка може бути зайвою для простого сайту-візитки, який рідко змінюється і зроблений на конструкторі на кшталт Tilda чи Wix. Там оновлення бере на себе сама платформа, і достатньо звертатися по разові правки.
Які сайти ми підтримуємо
Корпоративні сайти, сайти послуг, портали, онлайн-сервіси з особистими кабінетами, лендинги. Зокрема це сайти на WordPress, OpenCart, Laravel, Symfony, Next.js або Nuxt, а також самописні рішення на PHP чи JavaScript.
Великі проєкти з високим навантаженням, де потрібні чергування, масштабування й окремий нагляд за інфраструктурою, ми ведемо в межах окремої послуги — супроводу великих і навантажених проєктів.
Формати співпраці: плюси й мінуси
Разові задачі. Ви звертаєтесь, коли щось потрібно, ми оцінюємо задачу і виконуємо. Плюс — платите лише за зроблене. Мінус — щоразу треба заново входити в контекст, а профілактикою ніхто не займається.
Пакет годин. Ви наперед резервуєте певний обсяг роботи, ми виконуємо задачі в його межах і звітуємо про витрачений час. Плюс — передбачуваний бюджет і пріоритет для ваших задач. Мінус — якщо задач немає, частина часу може залишитися невикористаною, хоча її можна спрямувати на профілактику.
Постійна підтримка. Ми відповідаємо за сайт загалом: регулярні оновлення, нагляд, реакція на збої, плановий розвиток. Плюс — проблеми знаходимо до того, як їх помітять клієнти. Мінус — це постійна стаття витрат, яка має сенс, якщо сайт справді важливий для бізнесу.
Якщо сайт робила інша команда
Ми не починаємо змінювати чужий сайт навмання. Спершу розбираємось, як він влаштований: які версії стоять, які модулі змінені, чи редагували ядро CMS, де зберігаються резервні копії та чи є вони взагалі.
За результатами ви отримуєте зрозумілу картину: що в нормальному стані, що загрожує стабільності, що варто оновити, а що краще поки не чіпати. Іноді чесна рекомендація — не латати старий сайт без кінця, а поступово його переробити. Тоді обговорюємо варіанти і що кожен з них означає для вас.
Що підготувати з вашого боку
- доступи до хостингу або сервера, домену, адмін-панелі та коду, якщо він зберігається в репозиторії;
- доступи до пошти, форм, CRM і сторонніх сервісів, з якими пов’язаний сайт;
- список відомих проблем і задач, які давно відкладаються;
- контакт людини з вашого боку, яка погоджує задачі й перевіряє результат.
Типові проблеми сайтів без підтримки
- Доступи в однієї людини. Домен, хостинг чи репозиторій оформлені на колишнього підрядника, і отримати їх назад складно.
- Немає робочих резервних копій. Копії начебто є, але ніхто не перевіряв, чи з них можна відновити сайт.
- Оновлення «наосліп». Плагіни оновили прямо на робочому сайті, і він перестав відкриватися.
- Тихі збої. Форма перестала надсилати листи, але про це дізналися лише тоді, коли помітили, що заявок немає вже давно.
- Застаріле програмне забезпечення. Стара версія PHP чи CMS, для якої більше не виходять виправлення безпеки, — найчастіша причина зламів. Детальніше про це — на сторінці безпеки, оновлень і технічного аудиту.
Як оцінити якість підтримки
Добра підтримка майже непомітна: сайт працює, оновлення виходять без проблем, а задачі виконуються передбачувано. Конкретні ознаки — ви знаєте, що робилося і скільки часу це зайняло, проблеми виявляє підрядник, а не клієнти, і кожна зміна спершу перевіряється на тестовій копії.
Важливо й те, як розставляються пріоритети. Ми ділимо звернення на три групи: аварійні (сайт не відкривається, не працюють заявки), важливі (помилка заважає частині відвідувачів чи співробітників) і планові (нові функції, покращення). Аварійні беремо в роботу першими, навіть якщо в черзі є інші задачі. Правила реакції для кожної групи узгоджуємо з вами заздалегідь, щоб не з’ясовувати їх у момент збою.
Що впливає на вартість підтримки
- Технологія і стан сайту: сайт на поширеній CMS з охайним кодом підтримувати простіше, ніж самописну систему без документації.
- Обсяг задач: лише профілактика чи ще постійні доопрацювання й нові функції.
- Кількість інтеграцій: CRM, платіжні сервіси, зовнішні API — кожна з них може зламатися з боку іншої системи.
- Вимоги до реакції: наскільки швидко треба реагувати на збої, зокрема поза робочим часом.
- Формат: разові задачі, пакет годин чи постійна підтримка.
Часті запитання
Чи можна перейти на підтримку до вас від іншого підрядника? Так. Нам потрібні доступи і, бажано, інформація від попередньої команди. Якщо її немає, все одно розберемося — просто аудит займе більше часу.
Що робите, якщо сайт перестав працювати? Спершу відновлюємо роботу — з резервної копії або відкотом останніх змін, потім шукаємо причину і виправляємо її, щоб ситуація не повторилася.
Як ви звітуєте про роботу? Кожна задача фіксується в трекері з описом і витраченим часом. Періодично надсилаємо підсумок зробленого і рекомендації на наступний період.
Чи можна поєднати підтримку з просуванням? Так. У нас є SEO-спеціалісти й маркетологи, тож технічні задачі для просування виконуються без передачі між різними підрядниками.
Чому Promodex
Ми працюємо з 2015 року, маємо 750+ проєктів і не лише запускаємо сайти, а й залишаємося з клієнтами після запуску, тому підтримка — одна з постійних частин нашої роботи. Серед проєктів у портфоліо за цим напрямом — Art Bullet, Galaktyka, Europe Medicine і SteelWest. Усі задачі виконує власна команда в Києві, без передачі на аутсорс, а ви завжди знаєте, що робиться, скільки це коштує і навіщо.
