Що таке веб-аналітика
Веб-аналітика — це системна робота з даними про поведінку користувачів, джерела трафіку, conversions та ефективність digital-каналів.
Її задача — не просто показати кількість sessions або users, а дати відповідь на бізнес-питання: звідки приходять клієнти, які сторінки працюють краще, де користувачі залишають funnel і які канали реально впливають на результат.
Що аналізуємо
Залежно від типу проєкту можемо працювати з:
- traffic sources;
- landing pages;
- user behavior;
- events;
- key actions і conversions;
- conversion funnel;
- e-commerce transactions;
- customer journey;
- marketing channels;
- CRM або sales data.
Аудит GA4 та GTM
Навіть якщо Google Analytics 4 і Google Tag Manager вже встановлені, дані можуть бути неповними або некоректними.
Під час аудиту перевіряємо:
- правильність базового tracking;
- дублювання events;
- структуру event naming;
- key events і conversions;
- data layer;
- e-commerce measurement;
- cross-domain tracking;
- referral exclusions;
- зв’язок із рекламними системами;
- відповідність даних реальним бізнес-процесам.
Аналіз conversion funnel
Воронка показує, на якому етапі користувачі перестають рухатися до conversion.
Для e-commerce це може бути:
- перехід на сайт;
- перегляд товару;
- add to cart;
- checkout;
- purchase.
Для B2B — landing page, interaction, form submit, qualified lead, opportunity та sale.
Аналіз поведінки користувачів
Вивчаємо, як users взаємодіють із сайтом: які сторінки переглядають, що використовують, де виникають drop-offs і які сценарії приводять до conversion.
Так можна визначити, чи проблема знаходиться у traffic quality, UX, content, offer або самому conversion process.
Аналіз джерел трафіку
Оцінюємо SEO, PPC, social, referral, email, direct та інші канали не лише за кількістю traffic, а й за business result.
Для аналізу можуть використовуватися:
- conversions;
- revenue;
- conversion rate;
- lead quality;
- customer acquisition;
- інші KPI.
E-commerce Analytics
Для інтернет-магазинів аналізуємо:
- product views;
- add to cart;
- checkout;
- purchases;
- revenue;
- average order value;
- product performance;
- traffic source effectiveness.
Якщо дані e-commerce передаються некоректно, спочатку виправляємо measurement, а вже потім робимо висновки.
Аналітика для SaaS
Для SaaS аналіз може охоплювати registration, activation, usage, subscription conversion, retention, churn та recurring revenue.
Набір metrics залежить від product model і customer lifecycle.
Аналітика для B2B
У B2B одного form submit недостатньо для оцінки marketing effectiveness.
За можливості поєднуємо web data з CRM, щоб бачити шлях від source і landing page до qualified lead та sale.
Customer Journey
Клієнт рідко приймає рішення після одного interaction. Аналіз customer journey допомагає оцінити декілька touchpoints і зрозуміти роль різних channels у conversion process.
Data Quality
Будь-який analysis має сенс лише за умови достатньої якості даних.
Перевіряємо:
- completeness;
- duplicates;
- unexpected traffic;
- internal traffic;
- missing events;
- incorrect parameters;
- розбіжності між analytics та business systems.
Що отримує бізнес після аудиту
Результатом роботи є не список screenshots із GA4, а конкретні findings та priorities.
Формуємо:
- виявлені помилки;
- проблеми measurement;
- проблемні етапи funnel;
- insights щодо traffic і conversions;
- рекомендації для development;
- рекомендації для SEO/PPC/UX;
- план подальших дій.
Веб-аналітика та налаштування аналітики — різні задачі
Веб-аналітика відповідає на питання що відбувається з користувачами та бізнес-показниками.
Налаштування аналітики — це окрема технічна послуга, яка відповідає за правильний збір events, conversions та інших даних.
Чому Promodex для веб-аналітики
Promodex поєднує analytics із development, SEO, PPC, e-commerce та SaaS. Тому можемо не лише знайти проблему в даних, а й зрозуміти її технічну або marketing-причину.
Якщо аудит показує проблеми tracking, funnel, frontend або integrations, наша команда може одразу перейти від analysis до технічного виправлення.