Що саме ми налаштовуємо
Налаштування аналітики — це технічна робота, після якої дані про відвідувачів збираються повно і без дублів. Залежно від сайту вона охоплює:
- ресурс Google Analytics 4 з правильними часовим поясом, валютою, виключенням внутрішнього трафіку та платіжних систем із джерел переходів;
- контейнер Google Tag Manager, через який працюють усі теги аналітики й реклами;
- події для форм, кліків по телефону й месенджерах, реєстрацій, підписок, завантажень файлів;
- електронну торгівлю для магазинів: від перегляду товару до покупки з сумою, знижкою і складом замовлення;
- передачу конверсій у Google Ads, Meta та інші рекламні системи;
- зв’язки з Search Console, Merchant Center і Looker Studio для звітів.
Кому це потрібно, а кому поки зарано
Налаштування окупається, коли ви витрачаєте гроші на рекламу або хочете розуміти, які сторінки й канали приносять клієнтів. Особливо воно важливе перед запуском контекстної реклами: автоматичні стратегії Google Ads вчаться на конверсіях, і якщо конверсії рахуються неправильно, бюджет іде не туди.
Якщо сайт тільки-но з’явився, відвідувачів мало і реклама не планується, складна система подій буде зайвою. Тоді достатньо базового GA4 з кількома ключовими діями, а розширити налаштування можна пізніше, коли з’являться дані.
Базове налаштування чи план вимірювань
Базове налаштування підходить невеликим сайтам послуг: GA4, Tag Manager, кілька подій для заявок і дзвінків, зв’язок з рекламою. Плюс — швидко і зрозуміло. Мінус — для магазину чи сервісу з кабінетом цього мало, і частина питань залишиться без відповіді.
План вимірювань потрібен магазинам, сервісам з реєстрацією та сайтам із кількома воронками. Це таблиця всіх подій з їхніми назвами та параметрами. Плюс — аналітика відповідає на реальні питання бізнесу, а нові розробники розуміють, що і навіщо відстежується. Мінус — більше роботи на старті і участь програмістів сайту, бо частину даних треба передавати з коду.
Обмеження GA4, про які краще знати заздалегідь
Google Analytics 4 — безкоштовний і потужний інструмент, але він не показує абсолютно точних цифр. Варто розуміти чому:
- частина відвідувачів блокує аналітику розширеннями браузера або не дає згоди на збір даних;
- кількість замовлень у GA4 майже завжди трохи відрізняється від CRM, тому для обліку продажів орієнтуватися варто на вашу систему;
- інтерфейс GA4 менш звичний, ніж старі звіти, і для зручної роботи часто потрібні власні звіти або дашборд у Looker Studio;
- налаштування не працюють заднім числом: дані з’являються лише з моменту, коли подію налаштували.
Тому ми не обіцяємо ідеальної точності, а налаштовуємо систему, у якій розбіжності невеликі та зрозумілі.
Що підготувати з вашого боку
- доступи до сайту або контакти розробника, який його підтримує;
- доступи адміністратора до GA4, Tag Manager і рекламних кабінетів, якщо вони вже є;
- список того, що для вас є результатом: заявка, дзвінок, покупка, реєстрація, запис;
- інформацію про CRM і телефонію, якщо хочете бачити, які заявки стали продажами.
Як ми перевіряємо, що дані правильні
Кожну подію ми тестуємо вручну: заповнюємо форми, робимо тестові замовлення, клікаємо по телефону з різних пристроїв. У режимі налагодження Tag Manager і GA4 перевіряємо, що подія спрацьовує один раз і передає правильні параметри.
Для магазинів окремо звіряємо суми замовлень, валюту і склад кошика з даними в адмін-панелі. Коли накопичаться перші реальні заявки, порівнюємо кількість заявок і покупок в аналітиці з CRM — якщо розбіжність велика, шукаємо причину.
Наприкінці ви отримуєте опис усіх подій: що означає кожна, коли спрацьовує і які дані передає. Цей документ знадобиться, коли сайт змінюватиметься, і стане в пригоді новому маркетологу чи розробнику, щоб не зламати налаштування випадково.
Типові помилки в налаштуванні аналітики
- Подвійний код. GA4 встановлено і напряму, і через Tag Manager, тому кожна подія рахується двічі.
- Конверсія на відкриття сторінки «Дякуємо». Людина оновлює сторінку або повертається на неї, і одна заявка перетворюється на кілька.
- Платіжна система як джерело. Після оплати покупець повертається з сайту банку, і продаж приписується не рекламі, а платіжному сервісу.
- Ключовими подіями позначено все підряд. Прокрутка сторінки чи клік по меню стають «конверсіями», і реклама оптимізується на дії, які нічого не дають бізнесу.
- Доступи на особистих акаунтах. Аналітика належить підряднику або колишньому співробітнику, і бізнес може втратити історію даних.
Що впливає на вартість налаштування
- Тип сайту: сайт послуг з кількома формами чи магазин з повною електронною торгівлею.
- Кількість подій і воронок: скільки дій треба відстежувати і скільки різних сценаріїв у користувачів.
- Платформа та код: чи є готові модулі для вашої CMS, чи передачу даних треба програмувати.
- Рекламні системи та CRM: скільки кабінетів і сервісів треба зв’язати з аналітикою.
- Стан наявних налаштувань: іноді простіше почати з нуля, ніж розбирати старий контейнер з десятками тегів.
Після знайомства з сайтом ми пояснюємо, з яких робіт складається налаштування і що з них обов’язкове, а що можна відкласти.
Часті запитання
Чи потрібен Tag Manager, якщо GA4 можна поставити напряму? Для простого сайту можна обійтися без нього. Але коли з’являються реклама, кілька подій і сторонні сервіси, Tag Manager дозволяє керувати всім в одному місці без постійних правок коду.
Чи збережуться дані, якщо змінити налаштування? Зібрані дані залишаються. Нові події почнуть рахуватися з моменту налаштування, тому краще не відкладати роботу до старту рекламної кампанії.
Чому в GA4 менше замовлень, ніж у CRM? Частина відвідувачів блокує аналітику, частина замовлень приходить телефоном. Невелика розбіжність нормальна, велика — привід перевірити налаштування.
Ви працюєте з сайтами, які зробила інша команда? Так. Нам потрібен доступ до сайту або зв’язок з його розробниками, щоб додати передачу даних у код, якщо вона потрібна.
Хто буде власником аналітики? Тільки ви. Ресурси створюємо на вашому акаунті, а собі отримуємо доступ, який ви можете відкликати будь-коли.
Чому Promodex
Promodex працює з 2015 року, у портфоліо 750+ проєктів. Серед проєктів у портфоліо — Planeta Shop, Booking Health, Palma Club Resort і HeelsHub. У команді є і маркетологи, які працюють з рекламою та звітами, і розробники, які можуть додати передачу даних у код сайту, тому налаштування не зупиняється на межі «це вже не до нас». Після налаштування можемо допомогти з аналізом даних і рекламою.
