Каталог чи інтернет-магазин
Різниця не в дизайні, а в тому, як відбувається продаж. Інтернет-магазин розрахований на покупця, який сам обирає товар і одразу платить. Каталог — на клієнта, якому потрібна допомога: підібрати конфігурацію, порахувати обсяг, отримати комерційну пропозицію з його знижкою.
Каталог варто обрати, якщо:
- ціна залежить від обсягу, регіону або договору з конкретним клієнтом;
- продукція технічна і перед покупкою людина хоче поговорити з фахівцем;
- ви продаєте через дилерів і не хочете з ними конкурувати на власному сайті;
- замовлення оформлюється рахунком і договором, а не оплатою карткою.
Якщо більшість замовлень стандартні й невеликі, каталог лише додасть клієнту зайвий крок. Тоді чесніше одразу робити магазин або каталог з кошиком для частини асортименту.
Формати каталогу: плюси й мінуси
Відкритий каталог з цінами. Клієнт одразу бачить вартість і може порівняти. Плюс — менше дзвінків з питанням «скільки коштує». Мінус — ціни бачать і конкуренти, а оновлювати їх доведеться регулярно.
Каталог без цін, з запитом. Підходить, коли вартість розраховується під задачу. Плюс — гнучкість у переговорах. Мінус — частина відвідувачів піде, не дочекавшись відповіді, тому менеджер має реагувати швидко.
Закритий розділ для партнерів. Дилери після входу бачать свої ціни, залишки на складі, документи та можуть надіслати замовлення. Плюс — менше ручної роботи з прайсами. Мінус — потрібна інтеграція з обліковою системою і підтримка доступів.
Ці формати можна поєднувати: публічна частина для нових клієнтів і закритий кабінет для постійних.
Структура і фільтри: на чому найчастіше помиляються
Головна складність каталогу — не розробка, а дані. Часто категорії побудовані так, як зручно складу, а не покупцю. Наприклад, продукція розкладена за постачальниками, хоча клієнт шукає за призначенням.
Ми будуємо структуру від того, як людина формулює запит. Для одних товарів головне — розмір і матеріал, для інших — сумісність з обладнанням. Фільтри показуємо лише ті, що справді звужують вибір у конкретній категорії, а не однаковий список з двадцяти пунктів для всього сайту.
Звідки беруться дані в каталозі
У більшості компаній асортимент уже десь живе: у 1С або BAS, в Excel-таблицях, у прайсах постачальників. Ми налаштовуємо регулярне завантаження звідти, щоб назви, ціни й наявність на сайті не розходились з обліком.
Описи, фото й документацію зазвичай доводиться збирати окремо. Тут допомагає зрозумілий шаблон: які поля обов’язкові для кожного типу продукції. Якщо каталог має обмінюватися даними з кількома системами одночасно, детальніше про це на сторінці інтеграцій та автоматизації.
Що підготувати перед стартом
- Актуальний перелік продукції в будь-якому вигляді — таблиця чи вивантаження з обліку.
- Список характеристик, за якими клієнти обирають, і питання, які вони ставлять менеджерам.
- Фото, креслення, сертифікати та інструкції — навіть якщо вони поки розкидані по папках.
- Розуміння, хто оброблятиме запити з сайту і куди вони мають надходити.
Типові помилки при запуску каталогу
- Перенести структуру з обліку як є. Назви на кшталт «Кронш. посил. сір.» зрозумілі складу, але не клієнту. Назви й категорії для сайту варто переписати людською мовою.
- Порожні картки. Позиція без фото й характеристик виглядає як помилка. Краще запустити менше товарів, але з повною інформацією, і поступово додавати решту.
- Форма запиту, яка нікуди не веде. Заявки потрапляють на загальну пошту і губляться. Ще до запуску треба вирішити, хто відповідає за запити і як швидко.
- Один набір фільтрів на всі категорії. Фільтр «потужність» у розділі з кріпленнями тільки заважає. Для кожного типу продукції потрібен свій набір.
Як зрозуміти, що каталог працює
Головний показник — не відвідуваність, а кількість і якість запитів. Добрий знак, коли клієнти пишуть уже з конкретними позиціями й артикулами, а менеджери менше часу витрачають на пояснення базових речей.
Ми налаштовуємо аналітику так, щоб було видно, з яких категорій приходять заявки, які фільтри використовують найчастіше і на яких сторінках відвідувачі йдуть. Ці дані підказують, що доповнити в першу чергу.
Каталог і пошуковий трафік
Сайт-каталог добре збирає пошукові запити, бо кожна категорія і кожна модель — окрема сторінка під конкретний запит. Щоб це спрацювало, закладаємо зрозумілі адреси сторінок, власні заголовки й описи для категорій і закриваємо від індексації дублікати, які створюють фільтри.
Глибшу роботу з технічною стороною та текстами можна продовжити в межах пошукової оптимізації сайту.
Що впливає на вартість каталогу
- Обсяг і різноманіття асортименту: скільки категорій і наскільки різні в них характеристики.
- Стан даних: чи є готова структурована таблиця, чи все доведеться збирати й чистити.
- Інтеграції: імпорт з файлу, обмін з 1С або кількома системами одночасно.
- Закрита частина: кабінети дилерів, персональні ціни, історія запитів.
- Мови: кількість мовних версій і хто готує переклад.
Після знайомства з асортиментом розписуємо роботу по етапах і показуємо, що з неї обов’язкове для запуску, а що можна додати пізніше.
Часті запитання
Чи можна згодом додати кошик і оплату? Так, якщо закласти це на етапі проєктування. Часто так і роблять: спочатку каталог із запитами, потім онлайн-замовлення для стандартних позицій.
Хто заповнюватиме каталог? Основну частину переносимо імпортом. Тексти й документи для окремих позицій готуєте ви або ми окремо домовляємось про наповнення.
Чи показувати ціни на сайті? Залежить від ринку. Якщо конкуренти відкривають ціни, приховування може відлякувати. Якщо ціна сильно залежить від умов, краще показати «від» або попросити залишити запит.
Чи можна зробити каталог кількома мовами? Так. Варто лише заздалегідь вирішити, хто готуватиме переклади характеристик і описів, бо для технічної продукції машинного перекладу зазвичай недостатньо.
Чи можна дати дилерам окремі ціни? Так, через закритий розділ з входом. Кожен партнер бачить свої умови, а ціни підтягуються з облікової системи.
У нас кілька тисяч позицій. Сайт не буде повільним? За правильної структури бази даних і фільтрів — ні. Це закладаємо ще до розробки.
Чому Promodex
Серед проєктів, які ми зробили з 2015 року, є каталоги для промислових та B2B-компаній: ETNA-INDUSTRY, SantehPlast, Sourcez та ССК. Над проєктом працюють наші дизайнери, розробники та SEO-спеціалісти, без передачі робіт стороннім підрядникам. Після запуску допомагаємо розширювати каталог і підтримуємо сайт.
