Кейс: Розробка мобільного self-care застосунку My Viva для телеком-оператора

Клієнт

Viva Armenia — телекомунікаційна компанія, яка надає послуги мобільного зв’язку й інтернету, роумінгу, eSIM, фіксованого зв’язку, телебачення та цифрові сервіси для приватних і бізнес-клієнтів. My Viva — мобільний застосунок самообслуговування оператора, через який абонент керує послугами дистанційно: контролює баланс і витрати, змінює тариф, поповнює рахунок, активує роумінг і обмінює бонусні бали.

Задачі

Мета — перевести основні телеком-операції у формат швидкого самообслуговування, щоб абонентові не доводилося дзвонити в call-центр чи йти в офіс оператора, а бізнес зменшував навантаження на підтримку й розвивав цифрові канали. Promodex працювала над інтерфейсами застосунку та його інтеграцією з CRM/BSS-рівнем оператора.

Користувачі — prepaid- і postpaid-абоненти, ті, хто стежить за залишком трафіку, мандрівники з роумінгом, учасники бонусної програми та аудиторія цифрових підписок.

Стан рахунку з першого погляду: номер, тариф, баланс, залишки хвилин, інтернету й SMS і швидке поповнення.
Самостійна зміна тарифу: порівняння пропозицій Prepaid / Postpaid і перехід на інший план.
Цифрові сервіси: підключення розважальних підписок і додаткових опцій.
Лояльність і подорожі: бонусний каталог і роумінг із сервісом «Voyage».
Актуальні дані: синхронізація балансу, тарифів, пакетів, бонусів і статусів операцій із CRM/BSS.

Рішення

Структура під регулярні дії. Визначили, що абонент робить найчастіше, і сформували навігацію з розділами Home, My Account, Special Offers і More, щоб потрібна функція була за кілька натискань.
Персональний головний екран. Номер телефону, картка активного тарифу, баланс, залишки хвилин, інтернету й SMS, кнопка поповнення та переходи до послуг і бонусів.
Тарифи й підписки. Екран Tariff Plans із поточним тарифом, характеристиками пакета, кнопкою зміни та каталогом Prepaid / Postpaid. Сторінки цифрових сервісів — на прикладі IVI Online Cinema — з описом, термінами підключення, вартістю й активацією.
Бонуси та роумінг. Екран My Bonuses із балансом балів і каталогом винагород: пакети хвилин, інтернету й SMS, пристрої та додаткові привілеї. Окремі інтерфейси для активації роумінгу, тарифів за кордоном і пакетів «Voyage».
Інтеграція з CRM/BSS. Налаштували обмін даними застосунку з системами оператора: дані абонента, тарифи, баланси, пакети, підписки й сервісні зміни.

Результати

Головний екран самообслуговування з тарифом, балансом, залишками пакетів і швидким поповненням.
Самостійне керування тарифами, підключенням і відключенням послуг та пакетами.
Бонусний модуль з балансом балів і каталогом винагород для різних телеком-послуг.
Роумінг із контролем статусу послуги, тарифів, знижок і пакетів «Voyage».
Актуальні дані абонента в застосунку завдяки інтеграції з CRM/BSS.

Технічна інформація

Платформа: кросплатформний застосунок для iOS та Android (Flutter, React Native).
Інтеграції: CRM/BSS оператора через REST API — рахунок абонента, тарифи, поповнення, бонусна система, роумінг; push-сповіщення.

Кожен проєкт унікальний. Давайте прорахуємо ваш.

Залиште заявку — і отримаєте чіткий розрахунок вартості вже сьогодні.

Розрахувати мій проєкт