Кейс: Розробка CRM-системи на базі OpenCart для Correa

Клієнт

Correa — українська компанія, яка спеціалізується на продажу ремінців і аксесуарів для годинників, а також професійному сервісному обслуговуванні. Компанія пропонує широкий асортимент товарів і послуг, включаючи ремонт, заміну елементів, індивідуальне обслуговування та консультації. Працює з B2C‑аудиторією, надає гарантію, зручну доставку та підтримку клієнтів.

Задачі

Перед командою Promodex стояло завдання трансформувати звичайний інтернет-магазин на OpenCart у повноцінну CRM-систему, яка дозволяє ефективно керувати замовленнями, сервісами, клієнтами та внутрішніми процесами компанії Correa.

Переробити адміністративну частину сайту для адаптації під потреби внутрішнього сервісу компанії.
Розробити CRM-інтерфейс для роботи з обліком замовлень, заявок, клієнтів та технічного обслуговування годинників.
Інтегрувати систему управління сервісними статусами — від діагностики до завершеного ремонту з історією звернень.
Створити модулі для внутрішньої логістики, сортування замовлень, виставлення рахунків, друку документів.
Забезпечити мобільну адаптивність усіх робочих розділів для зручного користування на планшетах.
Реалізувати пошукову оптимізацію та базову маркетингову інфраструктуру для залучення трафіку.

Усі задачі були сфокусовані на побудові зручної цифрової системи, яка дозволяє Correa автоматизувати обробку звернень, облік товарів і комунікацію з клієнтами — без необхідності переходу на окрему CRM-платформу.

Процес

Щоб реалізувати CRM-рішення на базі OpenCart, команда Promodex розробила покроковий план модернізації сайту Correa з акцентом на сервісне обслуговування та внутрішню логіку компанії.

Провели детальний аудит поточної адмін-панелі та визначили функціональні обмеження стандартного OpenCart.
Узгодили з клієнтом основні бізнес-процеси: облік замовлень, сервісних заявок, клієнтів, ремонтів і логістики.
Побудували нову логіку структури CRM: окремі розділи для типів замовлень (ремінці, обслуговування, годинники), статусів сервісу, клієнтських карток.
Розробили персоналізовану панель адміністратора з окремими правами доступу для різних ролей — операторів, менеджерів, майстрів.
Реалізували фільтри, розширений пошук, сортування, внутрішні теги, примітки та журнал дій — усе для зручної роботи з великою базою.
Додали модулі створення документів, друку гарантійних талонів, генерації трек-номерів та статусів логістики.
Інтегрували базову SEO-оптимізацію та провели повне тестування системи для перевірки надійності й швидкодії.

Усі етапи реалізації проекту відбувалися в тісній співпраці з клієнтом — щотижневі демонстрації результатів, уточнення технічних потреб та доопрацювання згідно з реальними сценаріями роботи.

Аудиторія

CRM-система, створена на базі OpenCart для Correa, орієнтована на внутрішні бізнес-потреби компанії. Її функціонал адаптовано під ключові ролі в команді, щоб автоматизувати процеси обслуговування клієнтів та обробки замовлень.

Оператори – приймають замовлення, ведуть клієнтів, працюють із заявками на обслуговування.
Менеджери – координують роботу, аналізують статуси, слідкують за виконанням KPI та контролюють логістику.
Майстри з ремонту – бачать статуси годинників, оновлюють етапи ремонту, залишають технічні нотатки.
Клієнти компанії – отримують якісніший сервіс завдяки швидшому реагуванню, точному обліку замовлень і прозорому контролю.

Таким чином, CRM-рішення охоплює як внутрішню команду компанії Correa, так і кінцевих клієнтів, забезпечуючи якісне обслуговування та системність у всіх бізнес-процесах.

Результати

У результаті реалізації проєкту Promodex вдалося створити зручну CRM-систему на базі OpenCart, яка ефективно підтримує бізнес-процеси компанії Correa, пов’язані з продажем, сервісом і обробкою замовлень.

Розроблено функціональну CRM‑панель, адаптовану під адміністративні ролі компанії — з кастомізованим дашбордом, управлінням замовленнями, клієнтами та сервісними заявками.
Інтегровано систему статусів — для повного циклу обслуговування годинників (прийом, діагностика, ремонт, відправка).
Оптимізовано облік замовлень — розділення замовлень на типи (сервіс / магазин), швидкий пошук, фільтрація, історія змін.
Налаштовано системи повідомлень — нагадування менеджерам, логістам, майстрам, контроль термінів виконання.
Забезпечено повну адаптивність — зручно працювати з адмінкою на будь-якому пристрої.
Підвищено швидкість обробки замовлень і покращено якість обслуговування клієнтів завдяки централізації даних і автоматизації рутинних операцій.

Ця CRM-система стала ключовим елементом внутрішньої інфраструктури Correa, дозволивши масштабувати сервісну частину бізнесу, уникнути помилок у замовленнях та підвищити загальну ефективність роботи команди.

Технічна інформація

CRM-система для Correa реалізована на базі CMS OpenCart із повним редагуванням адмін-панелі під потреби клієнта. Було реалізовано розширення функціоналу для зручного керування замовленнями, сервісом, логістикою та обслуговуванням годинників.

CMS: OpenCart (з глибоким кастомом адмінки)
Мова програмування: PHP, JavaScript
База даних: MySQL
Front-end: адаптивна верстка, кастомізовані компоненти
Функції CRM: управління замовленнями, статусами, клієнтами, сервісами, повідомленнями, звітами
Інтеграції: email-повідомлення, логістичні модулі, модулі SEO
Безпека: HTTPS, багаторівневі права доступу, захист форм
SEO: мікророзмітка schema.org, Open Graph, robots.txt, Canonical‑теги
Команда: 7 фахівців — менеджер проєкту, бізнес-аналітик, дизайнер, SEO-експерт, front-end та back-end розробники, QA‑інженер

Система є масштабованою, підтримує швидке оновлення даних та дозволяє компанії Correa ефективно обслуговувати як онлайн‑замовлення, так і сервісні звернення клієнтів по всій країні.

Кожен проєкт унікальний. Давайте прорахуємо ваш.

Залиште заявку — і отримаєте чіткий розрахунок вартості вже сьогодні.

Розрахувати мій проєкт