: Розробка мобільного self-care застосунку My Viva для телеком-оператора

У межах розробки мобільного self-care застосунку My Viva команда Promodex працювала над створенням зручного цифрового кабінету абонента, через який користувач може контролювати мобільні послуги, баланс, тариф, бонуси, роумінг і додаткові підписки без звернення до служби підтримки або відвідування офісу оператора.

• Розробити self-care UX для щоденної взаємодії абонента з послугами мобільного оператора через смартфон.
• Створити головний екран користувача з номером телефону, активним тарифом, балансом, залишками хвилин, інтернету та SMS, а також швидкою кнопкою поповнення.
• Реалізувати керування тарифними планами з відображенням поточного тарифу, порівнянням Prepaid / Postpaid пропозицій і можливістю переходу на інший план.
• Опрацювати модулі послуг і пакетів для підключення цифрових сервісів, розважальних підписок і додаткових опцій абонента.
• Створити бонусний розділ з відображенням накопичених балів і каталогом винагород: voice packages, internet packages, SMS packages, мобільні пристрої та додаткові можливості.
• Реалізувати roaming-сценарії з активацією послуг за кордоном, доступом до тарифів, спеціальних пропозицій і сервісу “Voyage”.
• Забезпечити поповнення та сервісні операції через зрозумілий мобільний інтерфейс із швидким доступом до ключових дій абонента.
• Інтегрувати застосунок із CRM/BSS-системами для синхронізації балансу, тарифів, залишків пакетів, бонусів, активованих сервісів і статусів операцій.

Ключовим завданням стало створення мобільного застосунку, який переводить основні телеком-операції у формат швидкого self-service та допомагає користувачу самостійно керувати зв’язком, витратами й додатковими сервісами.

Мобільний застосунок My Viva орієнтований на абонентів телеком-оператора, які хочуть контролювати зв’язок, витрати, пакети та додаткові послуги у зручному цифровому форматі.

• Prepaid-абоненти — користувачі, які регулярно перевіряють баланс, контролюють залишки пакетів, поповнюють рахунок і змінюють тарифні умови.
• Postpaid-клієнти — абоненти, яким потрібен доступ до поточного тарифу, рахунків, активованих послуг і швидких операцій через застосунок.
• Користувачі мобільного інтернету — аудиторія, яка відстежує залишок трафіку, обирає пакети та підключає додаткові digital-сервіси.
• Абоненти, які подорожують — користувачі roaming-послуг і пакетів “Voyage”, для яких важливі контроль статусу сервісу, тарифів і витрат за кордоном.
• Учасники бонусної програми — клієнти, які накопичують бали та обмінюють їх на пакети хвилин, інтернету, SMS, пристрої й спеціальні можливості.
• Digital-аудиторія оператора — користувачі, які підключають розважальні сервіси, партнерські пропозиції та керують усім набором телеком-послуг зі смартфона.

Продуманий mobile UX дозволяє різним сегментам абонентів швидко отримувати актуальну інформацію й виконувати ключові операції без дзвінків у call-центр та додаткових сервісних звернень.

У результаті було реалізовано мобільний self-care застосунок My Viva, який об’єднує основні абонентські операції, персональні пропозиції, digital-сервіси та roaming-функціонал у єдиному мобільному інтерфейсі.

• Створено головний self-care dashboard з тарифом, балансом, залишками хвилин, інтернету й SMS та швидким поповненням рахунку.
• Реалізовано керування тарифними планами з переглядом поточного пакета та доступних Prepaid / Postpaid пропозицій.
• Опрацьовано підключення digital-сервісів із тарифами, періодами активації, описом можливостей і швидкими CTA.
• Створено бонусний модуль із балансом балів і каталогом винагород для різних типів телеком-послуг.
• Реалізовано roaming-функціонал із контролем статусу послуги, тарифів, знижок і пакетів “Voyage”.
• Забезпечено швидкий доступ до сервісних операцій для поповнення рахунку, підключення й відключення послуг та керування пакетами.
• Інтегровано застосунок із CRM/BSS-рівнем для актуального відображення абонентських даних, балансів, тарифів, бонусів і підключених сервісів.
• Доповнено mobile app веб-екосистемою оператора з інформацією про тарифні плани, eSIM, digital-рішення, roaming та послуги для приватних і бізнес-клієнтів.

My Viva став зручним digital-каналом взаємодії абонента з оператором, який спрощує щоденне керування мобільними послугами, підвищує доступність сервісу та підтримує розвиток персоналізованих пропозицій.

Проєкт реалізовано як мобільний telco self-care застосунок для iOS та Android із персональним кабінетом абонента, інтеграцією з CRM/BSS-системами, керуванням телеком-послугами, тарифами, бонусами та roaming-сервісами.

• Mobile app: Flutter, React Native, iOS, Android
• Mobile UX: головний dashboard, баланс і залишки пакетів, tariff plans, services, bonuses, roaming, digital subscriptions, special offers
• API-рівень: REST API, Subscriber Account API, CRM/BSS Integration, Tariff Plans API, Recharge API, Bonus System API, Roaming Services API
• Особистий кабінет: профіль абонента, активний номер, поточний тариф, баланс, залишки хвилин, інтернету та SMS, історія операцій
• Тарифи та пакети: Prepaid / Postpaid plans, зміна тарифу, перегляд умов пакета, контроль включених послуг
• Поповнення та платежі: refill balance, оплата послуг, швидкі операції з абонентським рахунком
• Digital-сервіси: підключення розважальних підписок і партнерських пропозицій із вибором терміну активації
• Бонусна система: баланс бонусних балів, rewards catalogue, обмін балів на voice, internet, SMS packages та інші винагороди
• Roaming: активація roaming-послуг, сервіс “Voyage”, керування статусом, тарифами, пакетами й спеціальними пропозиціями
• Сповіщення: push notifications для сервісних повідомлень, пропозицій, статусів пакетів та абонентських операцій
• Безпека: secure authorization, захищена передача абонентських даних, контроль доступу до персонального кабінету
• Web-екосистема: тарифні плани, eSIM, mobile applications, roaming, Virtual PBX, self-care services та бізнес-рішення оператора

Використання кросплатформного mobile stack та інтеграції з CRM/BSS дозволило створити функціональний цифровий кабінет абонента, який підтримує актуальні дані оператора, персональні послуги та ключові self-care сценарії на iOS і Android.